• estabelecimento de metas e objetivos, o Mini-Max
• procurando o acordo, sem ser inocente
• desenvolvimento das estratégias e táticas mais adequadas
• analisando sua situação do ponto de vista do cliente
• estabelecendo alternativas para evitar ser pressionado
• como criar a atmosfera adequada para cada negociação
• o que fazer quando você só recebe evasivas do outro lado
• 6 técnicas para tornar seus argumentos mais convincentes
• um roteiro para você montar seu plano de ação
• as 5 frases que matam as vendas
• é possível vender tendo o preço mais alto?
• quais são os segredos da Apple que você também pode usar
• um checklist para você avaliar a eficácia de seu estilo
• 10 tópicos que devem ser levados em conta no planejamento
• como dizer “não” com um mínimo de impacto
• o perigo de se aceitar a oferta de “rachar a diferença”
• como superar os impasses e manter a negociação
• quando e como fazer concessões
• como conseguir informações de um cliente experiente
• como reconhecer e anular as táticas de seu oponente
• como criar um clima que permita ao outro lado recuar
• como preparar a tática do “bode” e conseguir resultados